Lemon Casino Início de sessão e acesso à conta

Abrir uma conta

O registo demora alguns minutos e solicita os dados que um operador licenciado é obrigado a recolher. O número de telemóvel faz parte desses dados, uma vez que as novas contas são confirmadas por mensagem de texto.

Iniciar sessão posteriormente

Os jogadores que já se registaram iniciam sessão com o endereço de e-mail registado e a palavra-passe escolhida no momento do registo. A sessão permanece aberta num dispositivo que já tenha sido utilizado anteriormente, pelo que, na maioria das vezes, não é necessário preencher o formulário novamente para jogar diariamente.

Uma palavra-passe esquecida pode ser redefinida através do link que se encontra no painel de início de sessão. É enviada uma mensagem de redefinição para o endereço registado, e o link que nela se encontra tem uma validade limitada; por isso, utilize-o ainda durante a mesma sessão.

É permitida apenas uma conta por pessoa. Um segundo registo é normalmente cancelado assim que for detetado, e qualquer saldo existente nessa conta pode ser retido nos termos previstos.

O que é solicitado na verificação de identidade

A licença exige a verificação dos dados antes de ser autorizada a primeira levantamento. O envio antecipado dos documentos evita tempos de espera no momento em que o dinheiro for necessário.

• Documento de identificação com fotografia: passaporte, cartão de identidade ou carta de condução, válido e totalmente legível
• Comprovativo de morada: uma fatura de serviços públicos ou um extrato bancário com data dos últimos meses
• Comprovativo de pagamento: uma fotografia do cartão com os dígitos do meio ocultos ou uma captura de ecrã da carteira que mostre o nome da conta
• Origem dos fundos: solicitada apenas no caso de transações de maior valor ou invulgares

Os nomes têm de corresponder em todos os documentos e no método de pagamento. Um depósito efetuado a partir de uma conta em nome de outra pessoa é o motivo mais comum para o congelamento de um pagamento, e esta regra aplica-se também no seio do mesmo agregado familiar.

Quanto tempo demora a aprovação

Um envio correto é normalmente analisado no prazo de um ou dois dias úteis. Fotografias tiradas de ângulo, com um canto cortado ou com reflexos no texto são os motivos mais comuns para a rejeição de um documento.

Coloque o documento numa superfície plana, utilize luz natural em vez de flash e certifique-se de que os quatro cantos ficam dentro do enquadramento.

A verificação e o prazo de pagamento decorrem separadamente. A aprovação tem de estar concluída antes mesmo de se iniciar o prazo de levantamento de três a cinco dias úteis.

Problemas com o início de sessão e soluções

A maioria das avarias deve-se a uma de quatro causas, e para cada uma delas existe um teste rápido.

• Palavra-passe rejeitada: verifique o idioma do teclado e se a tecla Caps Lock está ativada; em seguida, utilize o link de redefinição
• Falta o e-mail de redefinição: verifique a pasta de spam e confirme o endereço utilizado no registo
• A página não carrega: limpe a cache do site ou experimente utilizar uma janela de navegação privada
• O código por SMS nunca chega: confirme o número registado na conta e solicite o reenvio após uma breve espera
• Conta bloqueada: tentativas repetidas sem sucesso provocam um bloqueio, que o serviço de apoio ao cliente pode desbloquear por e-mail

Se nada disso funcionar, envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço com que a conta está registada. Indicar a hora do último início de sessão bem-sucedido evita uma série de perguntas.

Manter a conta segura

Utilize uma palavra-passe exclusiva para este site e guarde-a num gestor de palavras-passe, em vez de a guardar no navegador. A reutilização de palavras-passe é a forma mais comum de as contas de jogo serem invadidas.

Ative qualquer verificação adicional disponível nas definições da conta e termine a sessão em computadores partilhados.

O serviço de apoio nunca pedirá uma palavra-passe. Qualquer mensagem que o faça não provém da operadora, independentemente do endereço de onde pareça ter vindo.

Limites e Autoexclusão

Os limites de depósito, os lembretes de sessão e a autoexclusão são definidos na área da conta, em vez de através de um contacto com o apoio ao cliente. Um limite escolhido com calma, antes do primeiro depósito, funciona melhor do que um escolhido após uma sessão em que se tenha perdido.

A autoexclusão bloqueia o acesso por um período determinado e não pode ser revogada mediante pedido durante esse período. Está também disponível ajuda gratuita e confidencial nos sites GamCare, GambleAware e Gamblers Anonymous.

Perguntas e respostas

O que é necessário para se registar?

Um endereço de e-mail válido, um número de telemóvel que permita receber um código por SMS e dados pessoais que correspondam ao seu documento de identificação. O registo está limitado a adultos com 18 anos ou mais.

Por que razão é solicitada a verificação?

A licença exige que o operador confirme a identidade e a idade de cada titular de conta antes de disponibilizar os fundos.

É possível alterar o endereço de e-mail registado?

Sim, mas apenas através do apoio e, normalmente, só depois de concluída a verificação.

O que acontece a uma conta bloqueada?

O bloqueio após repetidas tentativas falhadas é temporário. Envie um e-mail para o apoio ao cliente a partir do endereço registado e o bloqueio será levantado assim que a identidade do titular da conta for confirmada.

É necessário um login separado para o telemóvel?

Não. As mesmas credenciais funcionam no navegador do telemóvel e o atalho no ecrã inicial abre a mesma conta.

Uma conta não verificada ainda permite efetuar depósitos?

Os depósitos costumam ser processados antes da aprovação, mas os levantamentos não. É precisamente por causa dessa diferença que vale a pena enviar os documentos logo no primeiro dia.