Lemon Casino Inloggen en toegang tot je account

Een rekening openen

De registratie duurt een paar minuten en er wordt gevraagd om de gegevens die een erkende exploitant verplicht moet verzamelen. Een mobiel nummer hoort daar ook bij, omdat nieuwe accounts via sms worden bevestigd.

Achteraf inloggen

Terugkerende spelers loggen in met het geregistreerde e-mailadres en het wachtwoord dat ze bij de aanmelding hebben gekozen. Op een apparaat dat al eerder is gebruikt, blijft de sessie open, zodat het formulier bij het dagelijks spelen zelden opnieuw hoeft te worden ingevuld.

Een vergeten wachtwoord kan worden gereset via de link in het inlogvenster. Er wordt een bericht over het resetten naar het geregistreerde e-mailadres gestuurd; de link in dat bericht is slechts kort geldig, dus gebruik deze nog tijdens dezelfde sessie.

Er is slechts één account per persoon toegestaan. Een tweede registratie wordt doorgaans beëindigd zodra deze wordt ontdekt, en het eventuele saldo daarop kan op grond van de voorwaarden worden ingehouden.

Wat er bij de identiteitscontrole wordt gevraagd

Volgens de voorwaarden van de licentie is verificatie vereist voordat een eerste opname wordt vrijgegeven. Door de documenten tijdig in te dienen, voorkomt u dat u moet wachten op het moment dat u het geld nodig hebt.

• Identiteitsbewijs met foto: paspoort, identiteitskaart of rijbewijs, geldig en volledig leesbaar
• Bewijs van adres: een energierekening of bankafschrift van de afgelopen maanden
• Bewijs van betaling: een foto van een kaart waarop de middelste cijfers zijn afgedekt, of een screenshot van de portemonnee waarop de rekeningnaam te zien is
• Herkomst van de middelen: wordt alleen gevraagd bij grotere of ongebruikelijke transacties

De namen moeten in alle documenten en bij de betaalmethode met elkaar overeenkomen. Een storting vanaf een rekening die op naam van iemand anders staat, is de meest voorkomende reden waarom een uitbetaling wordt geblokkeerd, en deze regel geldt ook binnen een huishouden.

Hoe lang duurt het voordat de goedkeuring wordt verleend?

Een correct ingediend document wordt doorgaans binnen één of twee werkdagen beoordeeld. Foto’s die schuin zijn genomen, waarbij een hoek is afgesneden of waarop schitteringen over de tekst te zien zijn, zijn de meest voorkomende redenen waarom een document wordt afgewezen.

Leg het document plat neer, gebruik daglicht in plaats van een flitser en zorg ervoor dat alle vier de hoeken binnen het kader blijven.

De verificatie en de uitbetalingstermijn lopen los van elkaar. De goedkeuring moet zijn afgerond voordat de uitbetalingstermijn van drie tot vijf werkdagen überhaupt begint.

Problemen bij het inloggen en oplossingen

De meeste storingen hebben een van de vier oorzaken, en voor elk daarvan bestaat er een snelle test.

• Wachtwoord geweigerd: controleer de toetsenbordtaal en of Caps Lock is ingeschakeld, en gebruik vervolgens de link om het wachtwoord te resetten
• Reset-e-mail ontbreekt: kijk in de spam-map en controleer het adres dat je bij de registratie hebt opgegeven
• De pagina wordt niet geladen: wis de cache van de website of probeer een incognito-venster
• De sms-code komt niet aan: controleer het nummer dat in het account is opgeslagen en vraag na even te hebben gewacht om een nieuwe code
• Account geblokkeerd: herhaalde mislukte inlogpogingen leiden tot een blokkering, die door de klantenservice via e-mail kan worden opgeheven

Als dat allemaal niet lukt, stuur dan een e-mail naar [email protected] vanaf het e-mailadres waarop het account is geregistreerd. Als je vermeldt wanneer je je voor het laatst met succes hebt aangemeld, bespaar je jezelf een reeks vragen.

De veiligheid van de account waarborgen

Gebruik een wachtwoord dat alleen voor deze site geldt en sla het op in een wachtwoordbeheerder in plaats van in een browser. Hergebruikte wachtwoorden zijn de belangrijkste manier waarop de meeste gokaccounts worden gekaapt.

Schakel alle extra verificatiemogelijkheden in die in de accountinstellingen worden aangeboden en meld je af op gedeelde computers.

De klantenservice zal nooit om een wachtwoord vragen. Elk bericht waarin hierom wordt gevraagd, is niet afkomstig van de provider, ongeacht het adres waarvan het afkomstig lijkt te zijn.

Limieten en zelfuitsluiting

Stortingslimieten, sessieherinneringen en zelfuitsluiting worden ingesteld in het accountgedeelte en niet door een bericht naar de klantenservice te sturen. Een limiet die je rustig kiest, vóór de eerste storting, werkt beter dan een limiet die je kiest na een verloren sessie.

Zelfuitsluiting blokkeert de toegang voor een vaste periode en kan gedurende die tijd niet op verzoek worden teruggedraaid. Er is ook gratis, vertrouwelijke hulp beschikbaar via GamCare, GambleAware en Gamblers Anonymous.

Vragen en antwoorden

Wat heb je nodig om je in te schrijven?

Een geldig e-mailadres, een mobiel nummer waarop je een sms-code kunt ontvangen, en persoonlijke gegevens die overeenkomen met je identiteitsbewijs. Registratie is voorbehouden aan volwassenen van 18 jaar of ouder.

Waarom wordt er überhaupt om verificatie gevraagd?

De vergunning verplicht de exploitant om de identiteit en leeftijd van elke rekeninghouder te verifiëren alvorens geld vrij te geven.

Kan het geregistreerde e-mailadres worden gewijzigd?

Ja, maar alleen met ondersteuning, en meestal pas nadat de verificatie is afgerond.

Wat gebeurt er met een geblokkeerde account?

Een blokkering na herhaaldelijke mislukte pogingen is tijdelijk. Stuur een e-mail naar de klantenservice vanaf het geregistreerde e-mailadres, waarna de blokkering wordt opgeheven zodra is bevestigd dat u de accounteigenaar bent.

Is er een aparte aanmelding nodig voor mobiel gebruik?

Nee. Dezelfde inloggegevens werken ook in de mobiele browser, en via de snelkoppeling op het startscherm wordt hetzelfde account geopend.

Kun je op een niet-geverifieerd account nog steeds geld storten?

Stortingen worden doorgaans al vóór de goedkeuring verwerkt, maar opnames niet. Juist vanwege dat verschil loont het de moeite om de documenten meteen op de eerste dag in te dienen.