Lemon Casino Accesso e gestione dell'account

Apertura di un conto

La registrazione richiede pochi minuti e prevede l'inserimento dei dati che un operatore autorizzato è tenuto a raccogliere. Tra questi figura anche un numero di cellulare, poiché i nuovi account vengono confermati tramite SMS.

Accedere in un secondo momento

Gli utenti già registrati accedono utilizzando l'indirizzo e-mail registrato e la password scelta al momento della registrazione. La sessione rimane attiva su un dispositivo già utilizzato in precedenza, quindi per giocare ogni giorno raramente è necessario compilare nuovamente il modulo.

Se si dimentica la password, è possibile reimpostarla tramite il link presente nel pannello di accesso. Verrà inviato un messaggio di reimpostazione all'indirizzo registrato; il link contenuto nel messaggio scade rapidamente, quindi è consigliabile utilizzarlo immediatamente.

È consentito un solo account per persona. Una seconda registrazione viene normalmente bloccata non appena individuata e l'eventuale saldo in essa contenuto può essere trattenuto in base ai termini previsti.

Cosa viene richiesto nel controllo dell'identità

La licenza richiede una verifica prima che venga autorizzato il primo prelievo. Inviare i documenti in anticipo evita di dover attendere nel momento in cui si desidera disporre del denaro.

• Documento di identità con foto: passaporto, carta d’identità o patente di guida, in corso di validità e perfettamente leggibile
• Prova di residenza: una bolletta o un estratto conto bancario emesso negli ultimi mesi
• Prova di pagamento: una foto della carta con le cifre centrali oscurate, oppure uno screenshot del portafoglio che mostri il nome del titolare del conto
• Origine dei fondi: richiesta solo per transazioni di importo elevato o insolite

I nomi devono corrispondere in tutti i documenti e nel metodo di pagamento. Un deposito effettuato da un conto intestato a un’altra persona è il motivo più comune per cui un prelievo viene bloccato, e questa regola vale anche all’interno dello stesso nucleo familiare.

Quanto tempo occorre per ottenere l'approvazione

Una richiesta completa viene solitamente esaminata entro uno o due giorni lavorativi. Le fotografie scattate di traverso, con un angolo tagliato o con riflessi sul testo sono i motivi più comuni per cui un documento viene respinto.

Appoggia il documento su una superficie piana, usa la luce naturale invece del flash e assicurati che tutti e quattro gli angoli rimangano all’interno dell’inquadratura.

La verifica e il conteggio del tempo per il pagamento procedono separatamente. L'approvazione deve essere completata prima ancora che abbia inizio il periodo di prelievo, che va dai tre ai cinque giorni lavorativi.

Problemi di accesso e soluzioni

La maggior parte dei guasti è dovuta a una delle quattro cause seguenti, e per ciascuna di esse esiste un test rapido.

• Password non accettata: controlla la lingua della tastiera e il tasto Caps Lock, quindi utilizza il link di reimpostazione
• Manca l'e-mail di reimpostazione: controlla nella cartella dello spam e verifica l'indirizzo utilizzato al momento della registrazione
• La pagina non si carica: svuota la cache del sito oppure prova a utilizzare una finestra di navigazione in incognito
• Il codice via SMS non arriva mai: verifica il numero registrato sull'account e, dopo aver atteso qualche istante, richiedi l'invio di un nuovo codice
• Account bloccato: ripetuti tentativi falliti provocano un blocco, che viene rimosso dall'assistenza tramite e-mail

Se nessuna di queste soluzioni funziona, invia un’e-mail all’indirizzo [email protected] dall’indirizzo con cui è registrato l’account. Indicare l’ora dell’ultimo accesso riuscito ti eviterà una serie di domande.

Garantire la sicurezza dell'account

Utilizza una password specifica per questo sito e salvala in un gestore di password anziché nel browser. Il riutilizzo delle password è la via più comune attraverso cui vengono compromessi la maggior parte degli account di gioco d'azzardo.

Attiva tutte le opzioni di verifica aggiuntive disponibili nelle impostazioni dell'account e esci dall'account sui computer condivisi.

Il servizio di assistenza non chiederà mai una password. Qualsiasi messaggio che lo faccia non proviene dall'operatore, indipendentemente dall'indirizzo da cui sembra provenire.

Limiti e autoesclusione

I limiti di deposito, i promemoria relativi alle sessioni di gioco e l'autoesclusione si impostano dall'area account, senza bisogno di scrivere all'assistenza. Un limite scelto con calma, prima del primo deposito, è più efficace di uno stabilito dopo una sessione in perdita.

L'autoesclusione blocca l'accesso per un periodo determinato e non può essere revocata su richiesta durante tale periodo. È inoltre disponibile assistenza gratuita e riservata sui siti GamCare, GambleAware e Gamblers Anonymous.

Domande e risposte

Cosa occorre per registrarsi?

Un indirizzo e-mail valido, un numero di cellulare in grado di ricevere un codice via SMS e dati personali che corrispondano a quelli riportati sul tuo documento d'identità. La registrazione è riservata ai maggiorenni di età pari o superiore a 18 anni.

Ma perché viene richiesta la verifica?

La licenza impone all'operatore di verificare l'identità e l'età di ogni titolare di conto prima di sbloccare i fondi.

È possibile modificare l'indirizzo e-mail registrato?

Sì, ma solo tramite assistenza e, di norma, solo una volta completata la verifica.

Cosa succede a un account bloccato?

Il blocco a seguito di ripetuti tentativi falliti è temporaneo. È sufficiente inviare un’e-mail all’assistenza dall’indirizzo registrato e il blocco verrà rimosso una volta confermata l’identità del titolare dell’account.

È necessario effettuare un accesso separato per i dispositivi mobili?

No. Le stesse credenziali funzionano anche nel browser del cellulare e il collegamento sulla schermata iniziale apre lo stesso account.

Un account non verificato consente comunque di effettuare depositi?

I versamenti vengono solitamente elaborati prima dell'approvazione, ma non è così per i prelievi. È proprio per questo motivo che vale la pena inviare i documenti fin dal primo giorno.