Lemon Casino Connexion et accès au compte

Ouvrir un compte

L'inscription ne prend que quelques minutes et nécessite de fournir les informations qu'un opérateur agréé est tenu de recueillir. Un numéro de téléphone portable fait partie de ces informations, car la création d'un nouveau compte est validée par SMS.

Se connecter par la suite

Les joueurs déjà inscrits se connectent à l'aide de l'adresse e-mail enregistrée et du mot de passe choisi lors de leur inscription. La session reste ouverte sur un appareil déjà utilisé ; il est donc rare que les joueurs aient à remplir à nouveau le formulaire pour jouer chaque jour.

Pour réinitialiser un mot de passe oublié, cliquez sur le lien figurant dans la fenêtre de connexion. Un e-mail de réinitialisation est envoyé à l'adresse enregistrée ; le lien qu'il contient expire rapidement, veillez donc à l'utiliser immédiatement.

Un seul compte par personne est autorisé. Une deuxième inscription est généralement annulée dès qu'elle est constatée, et tout solde y figurant peut être retenu conformément aux conditions générales.

Ce que l'on vous demande lors du contrôle d'identité

La licence exige une vérification avant que le premier retrait ne soit autorisé. En envoyant les documents à l'avance, vous évitez toute attente au moment où vous aurez besoin de l'argent.

• Pièce d'identité avec photo : passeport, carte d'identité nationale ou permis de conduire, en cours de validité et parfaitement lisible
• Justificatif de domicile : une facture de services publics ou un relevé bancaire datant des derniers mois
• Justificatif de paiement : une photo de la carte sur laquelle les chiffres du milieu sont masqués, ou une capture d'écran du portefeuille indiquant le nom du titulaire du compte
• Origine des fonds : demandée uniquement pour les transactions d'un montant important ou inhabituelles

Les noms doivent correspondre dans tous les documents et sur le moyen de paiement. Un dépôt provenant d'un compte au nom d'une autre personne est la raison la plus courante pour laquelle un versement est bloqué, et cette règle s'applique également au sein d'un même foyer.

Délai de traitement de la demande

Une demande correctement présentée est généralement traitée en un ou deux jours ouvrés. Les photos prises de travers, dont un coin est coupé ou sur lesquelles le texte est ébloui, constituent les motifs les plus courants de rejet d'un document.

Posez le document à plat, utilisez la lumière naturelle plutôt que le flash et veillez à ce que les quatre coins restent dans le cadre.

La vérification et le délai de versement sont deux processus distincts. La validation doit être terminée avant même que le délai de retrait de trois à cinq jours ouvrés ne commence.

Problèmes de connexion et solutions

La plupart des pannes ont l'une des quatre causes suivantes, et il existe un test rapide pour chacune d'entre elles.

• Mot de passe refusé : vérifiez la langue du clavier et la touche « Caps Lock », puis utilisez le lien de réinitialisation
• L'e-mail de réinitialisation n'est pas arrivé : vérifiez votre dossier « Courrier indésirable » et vérifiez l'adresse utilisée lors de votre inscription.
• La page ne se charge pas : videz le cache du site ou essayez d'ouvrir une fenêtre de navigation privée.
• Le code SMS n'arrive pas : vérifiez le numéro enregistré sur le compte et demandez qu'il soit renvoyé après avoir patienté quelques instants
• Compte verrouillé : des tentatives infructueuses répétées entraînent un blocage, que le service d'assistance lève par e-mail

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse associée au compte. Indiquez l'heure de votre dernière connexion réussie : cela vous évitera une série de questions.

Assurer la sécurité du compte

Utilisez un mot de passe unique pour ce site et enregistrez-le dans un gestionnaire de mots de passe plutôt que dans un navigateur. La réutilisation des mots de passe est la principale cause de piratage des comptes de jeux d'argent.

Activez toutes les options de vérification supplémentaires proposées dans les paramètres du compte, et déconnectez-vous des ordinateurs partagés.

Le service d'assistance ne vous demandera jamais votre mot de passe. Tout message qui vous le demande ne provient pas de l'opérateur, quelle que soit l'adresse d'où il semble provenir.

Limites et auto-exclusion

Les limites de dépôt, les rappels de session et l'auto-exclusion se configurent depuis l'espace client, et non en contactant le service client. Une limite fixée sereinement, avant le premier dépôt, s'avère plus efficace qu'une limite choisie après une session perdante.

L'auto-exclusion bloque l'accès pendant une période déterminée et ne peut pas être annulée sur simple demande pendant cette période. Une aide gratuite et confidentielle est également disponible sur GamCare, GambleAware et Gamblers Anonymous.

Questions et réponses

Que faut-il pour s'inscrire ?

Une adresse e-mail valide, un numéro de téléphone portable capable de recevoir un code par SMS, ainsi que des informations personnelles correspondant à celles figurant sur votre pièce d'identité. L'inscription est réservée aux adultes âgés de 18 ans ou plus.

Pourquoi demande-t-on une vérification ?

La licence impose à l'opérateur de vérifier l'identité et l'âge de chaque titulaire de compte avant de débloquer des fonds.

Est-il possible de modifier l'adresse e-mail enregistrée ?

Oui, mais uniquement par l'intermédiaire du service d'assistance, et généralement seulement une fois la vérification terminée.

Que devient un compte bloqué ?

Le verrouillage suite à plusieurs tentatives infructueuses est temporaire. Envoyez un e-mail au service d'assistance depuis l'adresse enregistrée : le verrouillage sera levé dès que l'identité du titulaire du compte aura été confirmée.

Faut-il créer un compte distinct pour l'application mobile ?

Non. Les mêmes identifiants fonctionnent dans le navigateur mobile, et le raccourci sur l'écran d'accueil ouvre le même compte.

Un compte non vérifié permet-il tout de même d'effectuer des dépôts ?

Les dépôts sont généralement traités avant validation, contrairement aux retraits. C'est précisément pour cette raison qu'il est préférable d'envoyer les documents dès le premier jour.