Lemon Casino Inicio de sesión y acceso a la cuenta

Abrir una cuenta

El registro dura unos minutos y en él se solicitan los datos que un operador autorizado está obligado a recabar. Entre ellos figura un número de móvil, ya que las nuevas cuentas se confirman mediante mensaje de texto.

Iniciar sesión después

Los jugadores que vuelven deben iniciar sesión con la dirección de correo electrónico registrada y la contraseña que eligieron al registrarse. La sesión permanece abierta en los dispositivos que se hayan utilizado anteriormente, por lo que, al jugar a diario, rara vez es necesario volver a rellenar el formulario.

Si has olvidado la contraseña, puedes restablecerla a través del enlace que aparece en el panel de inicio de sesión. Se enviará un mensaje de restablecimiento a la dirección registrada; el enlace que contiene caduca rápidamente, así que utilízalo en la misma sesión.

Solo se permite una cuenta por persona. Normalmente, si se detecta un segundo registro, este se cancela y cualquier saldo que contenga podrá retenerse según lo establecido en las condiciones.

Qué se solicita en la verificación de identidad

La licencia exige una verificación antes de que se autorice la primera retirada de fondos. Enviar los documentos con antelación evita tener que esperar en el momento en que se necesite el dinero.

• Documento de identidad con fotografía: pasaporte, documento nacional de identidad o permiso de conducir, en vigor y perfectamente legible
• Justificante de domicilio: una factura de servicios públicos o un extracto bancario con fecha de los últimos meses
• Justificante de pago: una foto de la tarjeta en la que se oculten los dígitos del centro, o una captura de pantalla de la cartera en la que se vea el nombre de la cuenta
• Origen de los fondos: se solicita únicamente en el caso de transacciones de mayor cuantía o inusuales

Los nombres deben coincidir en todos los documentos y en la forma de pago. Un ingreso realizado desde una cuenta a nombre de otra persona es el motivo más habitual por el que se bloquea un pago, y esta norma también se aplica dentro de un mismo hogar.

Cuánto tiempo tarda la aprobación

Una solicitud que cumpla con los requisitos suele revisarse en el plazo de uno o dos días laborables. Las fotografías tomadas en ángulo, con alguna esquina recortada o con reflejos que impidan leer el texto son los motivos más habituales por los que se rechaza un documento.

Coloca el documento en posición horizontal, utiliza la luz natural en lugar del flash y asegúrate de que las cuatro esquinas queden dentro del encuadre.

La verificación y el plazo de pago se gestionan por separado. La aprobación debe haberse completado antes de que comience el plazo de retirada, que es de entre tres y cinco días laborables.

Problemas de inicio de sesión y soluciones

La mayoría de los fallos se deben a una de estas cuatro causas, y para cada una de ellas existe una prueba rápida.

• Contraseña rechazada: comprueba el idioma del teclado y si está activada la tecla Bloq Mayús; a continuación, utiliza el enlace para restablecer la contraseña.
• No he recibido el correo electrónico de restablecimiento: comprueba la carpeta de correo no deseado y confirma la dirección utilizada al registrarte
• La página no se carga: borra la caché del sitio web o prueba a abrir una ventana de navegación privada
• El código por SMS no llega: comprueba el número registrado en la cuenta y solicita que te lo vuelvan a enviar tras esperar unos instantes
• Cuenta bloqueada: los intentos fallidos repetidos provocan un bloqueo, que el servicio de atención al cliente puede desbloquear mediante correo electrónico.

Si nada de esto funciona, envía un correo electrónico a [email protected] desde la dirección con la que está registrada la cuenta. Si indicas la hora del último inicio de sesión correcto, te ahorrarás una ronda de preguntas.

Mantener la seguridad de la cuenta

Utiliza una contraseña exclusiva para este sitio web y guárdala en un gestor de contraseñas, en lugar de en el navegador. La reutilización de contraseñas es la vía por la que se producen la mayoría de los casos de suplantación de identidad en cuentas de juego.

Activa cualquier método de verificación adicional que ofrezcan los ajustes de la cuenta y cierra sesión en los ordenadores compartidos.

El servicio de asistencia nunca te pedirá una contraseña. Cualquier mensaje en el que se te pida una contraseña no procede del operador, independientemente de la dirección de la que parezca proceder.

Límites y autoexclusión

Los límites de depósito, los recordatorios de sesión y la autoexclusión se configuran desde el área de la cuenta, en lugar de tener que escribir al servicio de atención al cliente. Un límite elegido con calma, antes del primer depósito, funciona mejor que uno elegido tras una sesión en la que se han sufrido pérdidas.

La autoexclusión bloquea el acceso durante un periodo determinado y no puede revocarse previa solicitud durante ese tiempo. También se ofrece ayuda gratuita y confidencial a través de GamCare, GambleAware y Gamblers Anonymous.

Preguntas y respuestas

¿Qué se necesita para inscribirse?

Una dirección de correo electrónico válida, un número de móvil en el que se pueda recibir un código por SMS y datos personales que coincidan con los de tu documento de identidad. El registro está limitado a personas mayores de 18 años.

¿Por qué se solicita la verificación?

La licencia exige que el operador verifique la identidad y la edad de cada titular de cuenta antes de liberar los fondos.

¿Se puede cambiar la dirección de correo electrónico registrada?

Sí, pero solo a través del servicio de asistencia y, por lo general, solo una vez finalizada la verificación.

¿Qué ocurre con una cuenta bloqueada?

El bloqueo tras varios intentos fallidos es temporal. Envía un correo electrónico al servicio de asistencia desde la dirección registrada y se levantará una vez que se haya confirmado la identidad del titular de la cuenta.

¿Es necesario iniciar sesión por separado en el móvil?

No. Las mismas credenciales sirven en el navegador del móvil, y el acceso directo de la pantalla de inicio abre la misma cuenta.

¿Se pueden seguir realizando ingresos en una cuenta no verificada?

Los ingresos suelen procesarse antes de la aprobación, pero los retiros no. Esa diferencia es precisamente la razón por la que merece la pena enviar los documentos desde el primer día.