Lemon Casino Login og adgang til kontoen

Åbning af en konto

Registreringen tager et par minutter, og der bliver bedt om de oplysninger, som en godkendt udbyder er forpligtet til at indhente. Et mobilnummer er en del af dette, da nye konti bekræftes via SMS.

Log ind bagefter

Eksisterende spillere logger ind med den registrerede e-mailadresse og den adgangskode, de valgte ved tilmeldingen. Sessionen forbliver åben på en enhed, der tidligere er blevet brugt, så man behøver sjældent at udfylde formularen igen, når man spiller dagligt.

En glemt adgangskode nulstilles via linket i log-in-panelet. Der sendes en besked om nulstilling til den registrerede e-mailadresse, og linket i beskeden udløber hurtigt, så du bør bruge det med det samme.

Der er kun tilladt én konto pr. person. En eventuel anden registrering lukkes normalt, så snart den opdages, og eventuelle midler på kontoen kan tilbageholdes i henhold til vilkårene.

Hvad der kræves ved identitetskontrollen

Ifølge licensbetingelserne skal der foretages en verifikation, før den første udbetaling kan godkendes. Ved at indsende dokumenterne i god tid undgår man at skulle vente, når man har brug for pengene.

• Identitetsdokument med foto: pas, nationalt identitetskort eller kørekort, der er gyldigt og fuldt læseligt
• Adressebevis: en regning for forsyningsydelser eller et kontoudtog, der er udstedt inden for de seneste par måneder
• Betalingsbevis: et foto af et kort, hvor de midterste cifre er dækket til, eller et skærmbillede af en mobilbank, der viser kontonavnet
• Finansieringskilde: kræves kun ved større eller usædvanlige transaktioner

Navnene skal stemme overens på tværs af alle dokumenter og betalingsmetoden. En indbetaling fra en konto, der står i en anden persons navn, er den mest almindelige årsag til, at en udbetaling bliver blokeret, og reglen gælder også inden for samme husstand.

Hvor lang tid godkendelsen tager

En korrekt indsendt ansøgning behandles normalt inden for en eller to arbejdsdage. Fotos, der er taget i en vinkel, hvor et hjørne er skåret væk, eller hvor der er genskin på teksten, er de mest almindelige årsager til, at et dokument afvises.

Læg dokumentet fladt, brug dagslys i stedet for blitz, og sørg for, at alle fire hjørner er inden for billedrammen.

Verificeringen og udbetalingsfristen løber hver for sig. Godkendelsen skal være afsluttet, før fristen på tre til fem hverdage for udbetaling overhovedet begynder.

Problemer med at logge ind og løsninger

De fleste fejl skyldes en af fire årsager, og der findes en hurtig test til hver af dem.

• Adgangskoden blev afvist: Kontroller tastatursproget og Caps Lock, og brug derefter linket til at nulstille adgangskoden
• Der mangler en bekræftelsesmail: Tjek spam-mappen, og bekræft den adresse, der blev brugt ved tilmeldingen
• Siden kan ikke indlæses: Ryd cachen for webstedet, eller prøv at åbne et vindue i privat tilstand
• SMS-koden kommer aldrig frem: Bekræft det nummer, der er gemt på kontoen, og anmod om, at koden sendes igen efter et kort øjeblik
• Kontoen er spærret: Gentagne mislykkede loginforsøg udløser en spærring, som supporten ophæver via e-mail

Hvis intet af det virker, skal du sende en e-mail til [email protected] fra den adresse, som kontoen er registreret på. Hvis du angiver tidspunktet for den seneste vellykkede login, sparer du en række spørgsmål.

Sådan sikrer du din konto

Brug en adgangskode, der er unik for dette websted, og gem den i en adgangskodeadministrator i stedet for i browseren. Genbrug af adgangskoder er den måde, hvorpå de fleste spilkonti bliver overtaget.

Aktivér eventuelle yderligere verifikationsmetoder, der findes i kontoindstillingerne, og log ud på computere, der deles med andre.

Kundesupporten vil aldrig bede om en adgangskode. Enhver besked, der gør det, stammer ikke fra udbyderen, uanset hvilken adresse den ser ud til at komme fra.

Grænser og selvudelukkelse

Indskudsgrænser, påmindelser om spilsessioner og selvudelukkelse indstilles i kontoområdet og ikke ved at skrive til kundeservice. En grænse, der vælges i ro og mag, inden den første indbetaling, fungerer bedre end en, der vælges efter en tabt spilsession.

Selvudelukkelse spærrer adgangen i en bestemt periode og kan ikke ophæves på anmodning i denne periode. Der tilbydes desuden gratis og fortrolig hjælp via GamCare, GambleAware og Gamblers Anonymous.

Spørgsmål og svar

Hvad skal der til for at tilmelde sig?

En gyldig e-mailadresse, et mobilnummer, hvor der kan modtages en SMS-kode, samt personoplysninger, der stemmer overens med dit identitetsbevis. Registrering er forbeholdt voksne på 18 år eller derover.

Hvorfor kræves der overhovedet verifikation?

Licensen forpligter operatøren til at bekræfte identiteten og alderen på hver enkelt kontoindehaver, inden der frigives midler.

Kan den registrerede e-mailadresse ændres?

Ja, men kun gennem support, og som regel først, når verifikationen er afsluttet.

Hvad sker der med en spærret konto?

En spærring efter gentagne mislykkede forsøg er midlertidig. Send en e-mail til supporten fra den registrerede adresse, så ophæves spærringen, så snart kontoindehaveren er bekræftet.

Er der brug for en separat login til mobilen?

Nej. De samme loginoplysninger fungerer i mobilbrowseren, og genvejen på startskærmen åbner den samme konto.

Kan man stadig indbetale penge på en ikke-verificeret konto?

Indbetalinger gennemføres som regel, før de er godkendt, men det gælder ikke for udbetalinger. Netop denne forskel er grunden til, at det kan betale sig at indsende dokumenterne allerede fra første dag.