Lemon Casino Přihlášení a přístup k účtu

Založení účtu

Registrace trvá několik minut a vyžaduje zadání údajů, které je licencovaný provozovatel povinen shromažďovat. Součástí je i číslo mobilního telefonu, protože nové účty se potvrzují prostřednictvím SMS zprávy.

Následné přihlášení

Stávající hráči se přihlašují pomocí registrované e-mailové adresy a hesla, které si zvolili při registraci. Na zařízení, které již dříve použili, zůstává relace otevřená, takže při každodenním hraní je zřídka nutné vyplňovat formulář znovu.

Zapomenuté heslo lze obnovit pomocí odkazu v přihlašovacím panelu. Na registrovanou e-mailovou adresu bude zaslána zpráva s odkazem pro obnovení hesla; platnost tohoto odkazu je časově omezená, proto jej použijte ještě během stejné návštěvy.

Každá osoba smí mít pouze jeden účet. Druhá registrace je obvykle zrušena ihned po jejím odhalení a jakýkoli zůstatek na tomto účtu může být v souladu s podmínkami zadržen.

Co se při ověření totožnosti vyžaduje

Podle podmínek licence je nutné provést ověření předtím, než bude schválen první výběr. Včasným zasláním dokumentů se vyhnete čekání v okamžiku, kdy budete peníze potřebovat.

• Doklad s fotografií: cestovní pas, občanský průkaz nebo řidičský průkaz, platný a zcela čitelný
• Doklad o adrese: účet za služby nebo výpis z bankovního účtu z posledních několika měsíců
• Důkaz o platbě: fotografie karty, na které jsou zakryté prostřední číslice, nebo snímek obrazovky peněženky, na kterém je vidět název účtu
• Zdroj finančních prostředků: vyžaduje se pouze u větších nebo neobvyklých transakcí

Jména se musí shodovat ve všech dokladech i v údajích o způsobu platby. Vklad provedený z účtu vedeného na jméno jiné osoby je nejčastějším důvodem pozastavení výplaty, přičemž toto pravidlo platí i v rámci jedné domácnosti.

Jak dlouho trvá schválení

Správně vyplněná žádost je obvykle posouzena během jednoho až dvou pracovních dnů. Fotografie pořízené pod úhlem, s oříznutým rohem nebo s odlesky na textu jsou nejčastějším důvodem zamítnutí dokumentu.

Položte dokument na rovnou plochu, fotografujte při denním světle, nikoli s bleskem, a dbejte na to, aby všechny čtyři rohy byly v záběru.

Ověření a lhůta pro výplatu probíhají odděleně. Schválení musí být dokončeno ještě předtím, než vůbec začne lhůta pro výběr trvající tři až pět pracovních dnů.

Problémy s přihlášením a jejich řešení

Většina poruch má jednu ze čtyř příčin a pro každou z nich existuje rychlý test.

• Heslo bylo zamítnuto: zkontrolujte jazyk klávesnice a stav klávesy Caps Lock a poté použijte odkaz pro resetování hesla
• Chybí e-mail s potvrzením: podívejte se do složky se spamem a ověřte adresu, kterou jste uvedli při registraci
• Stránka se nenačte: vymažte mezipaměť daného webu nebo zkuste otevřít okno v anonymním režimu
• SMS s kódem nedorazí: ověřte číslo uložené v účtu a po krátké chvíli požádejte o jeho opětovné zaslání
• Účet byl zablokován: opakované neúspěšné pokusy o přihlášení vedou k zablokování účtu, které technická podpora odblokuje prostřednictvím e-mailu

Pokud nic z toho nepomůže, pošlete e-mail na adresu [email protected] z adresy, na kterou je účet zaregistrován. Uvedením času posledního úspěšného přihlášení si ušetříte sérii dotazů.

Zajištění bezpečnosti účtu

Používejte heslo, které je určené výhradně pro tento web, a ukládejte si ho do správce hesel, nikoli do prohlížeče. Opakované používání hesel je nejčastější způsob, jakým dochází k převzetí kontroly nad účty v hazardních hrách.

Zapněte veškerá další ověření, která jsou k dispozici v nastaveních účtu, a na sdílených počítačích se odhlaste.

Technická podpora vás nikdy nebude žádat o zadání hesla. Jakákoli zpráva, která o to žádá, nepochází od provozovatele, bez ohledu na to, z jaké adresy se zdá, že pochází.

Limity a dobrovolné vyloučení

Limity vkladů, připomenutí délky hraní a možnost dobrovolného vyloučení se nastavují přímo v sekci účtu, nikoli prostřednictvím žádosti zaslané na podporu. Limit, který si zvolíte s rozvahou ještě před prvním vkladem, funguje lépe než ten, který si zvolíte po neúspěšné herní relaci.

Vlastní vyloučení znemožňuje přístup na stanovenou dobu a během této doby jej nelze na žádost zrušit. Bezplatnou a důvěrnou pomoc lze získat také na stránkách GamCare, GambleAware a Gamblers Anonymous.

Otázky a odpovědi

Co je potřeba k registraci?

Platná e-mailová adresa, číslo mobilního telefonu, na které lze přijímat SMS kódy, a osobní údaje, které se shodují s údaji v vašem dokladu totožnosti. Registrace je vyhrazena pouze pro dospělé ve věku 18 let a více.

Proč se vlastně vyžaduje ověření?

Licence ukládá provozovateli povinnost ověřit totožnost a věk každého držitele účtu před uvolněním finančních prostředků.

Lze změnit registrovanou e-mailovou adresu?

Ano, ale pouze prostřednictvím podpory a obvykle až po dokončení ověření.

Co se stane s uzamčeným účtem?

Zablokování po opakovaných neúspěšných pokusech je dočasné. Stačí poslat e-mail na podporu z registrované adresy a blokace bude zrušena, jakmile bude ověřena totožnost majitele účtu.

Je pro mobilní zařízení nutné samostatné přihlášení?

Ne. Stejné přihlašovací údaje fungují i v mobilním prohlížeči a zkratka na domovské obrazovce otevře stejný účet.

Je na neověřeném účtu stále možné provádět vklady?

Vklady se obvykle zpracovávají ještě před schválením, výběry však nikoli. Právě kvůli tomuto rozdílu se vyplatí zaslat dokumenty hned první den.